Tri spôsoby kontaktu

Kam napíšete, keď v Alf Casino treba pomôcť?

Podpora Alf Casino odpovedá nonstop, 24 hodín denne, v slovenčine, češtine, angličtine a nemčine, a to na chate, e-mailom aj telefonicky.

Napíšte podpore Prvý vklad od 10 €

Vyplatené dnes

870,817 €

3,888 Práve hrajú

Úrad pre reguláciu hazardných hier, č. URHH-291940/2016

Priemerný čas spracovania 26 minút, 46M € týždenne

256-bit AES šifrovanie, audit SIQ a iTech Labs

Keď potrebujete odpoveď hneď

Alf Casino chat, e-mail a telefón

Otvoríte blok vtedy, keď potrebujete vedieť, ktorý kanál zvoliť a kedy odpovie.

Odpoveď za dve minúty

Živý chat na stránke je najrýchlejší pri blokovanom vklade či hre, ktorá sa zasekla; človek odpovie zvyčajne do dvoch minút, a to aj v noci, cez víkend.

Otvorťe chat

Pred prílohou, po odpovedi

E-mail je najvhodnejší na výpisy, doklady a zložitejšie otázky, ktoré potrebujú prílohu; píšte na [email protected], odpoveď prichádza do dvanástich hodín.

Napíšte e-mail

Naliehavé volanie namiesto čakania

Telefón +421 2 4089 7894 je určený na naliehavé prípady, napríklad zablokovaný účet; operátor zdvihne linku obvykle do jednej minúty, v čase CET, teda podľa slovenského času.

Zavolajte

Šesť údajov pre Slovákov

Alf Casino podpora pre hráčov zo Slovenska

Blok vám potvrdí, aké číslo, jazyk, časové pásmo a dohľad u nás platia pre hráčov zo Slovenska.

Ako sa spojiť

Telefón+421 2 4089 7894

Časové pásmoCET

Jazyky podporyslovenčina, čeština, angličtina, nemčina

E-mail[email protected]

Dohľad

Regulátor a licenciaÚrad pre reguláciu hazardných hier, URHH-291940/2016

Pomoc

Pomoc pri problémochLinka dôvery pre hráčov, PREVENT s.r.o., Národný register vylúčených osôb

Riešenie sporu

Alf Casino rieši sťažnosti do bodky

Tento blok vám ukáže cestu od prvej reklamácie až po dohľad nad hazardom.

Bez detailov nič, s detailmi celý prípad

V ten deň, keď vám odpoveď nepomohla, pošlite na [email protected] číslo účtu, presný čas problému a kopíiu odpovede. Podpora prípad zapíše a pridelí mu číslo.

Stanovisko do dvoch dní

Do dvoch pracovných dní vám príde písomné stanovisko s odôvodnením a s ďalším postupom. Ak niečo chýba, tím si to vyžiada doplniť.

Druhé posúdenie, iný pracovník

Keď so stanoviskom nesúhlasíte, požiadajte v odpovedi o preverenie na vyššej úrovni. Druhé posúdenie robí iný pracovník, ktorý o celej veci rozhodne nezávisle.

Keď už vnútri nevedia pomôcť

Ak ani druhé posúdenie nepomôže, obráťte sa na Úrad pre reguláciu hazardných hier ako na dohľad. Priložte obe stanoviská a kópiu korešpondencie.

Keď máte jasnú otázku

Keď viete, čo potrebujete vyriešiť

Po prečítaní budete mať vybranú adresu, ktorá vašu vec vybaví bez prestupovania medzi oddeleniami.

Konto

Všeobecná podpora[email protected]

Overenie dokladov[email protected]

Peniaze

Vklady a výbery[email protected]

Ostatné

Reklamácie[email protected]

Osobné údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerstvá[email protected]

Alf Casino podľa hodín

Pred odpoveďou a po nej: hodiny podpory

V hodine, keď potrebujete vedieť, či ešte niekto zdvihne telefón, tu máte presné čísla.

Live chat

Live chatnonstop, 24 hodín denne

Prvá odpoveď v chate2 minúty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

Odpoveď e-mailom12 hodín

Telefón

Telefón+421 2 4089 7894

Čakanie na linke1 minúta

Obráťte sa na nezávislých odborníkov

Riziková hra sa nedá vyriešiť bonusom ani rýchlou odpoveďou. Preto odkazujeme na organizácie, ktoré stoja mimo kasína a pomáhajú hráčom aj ich blízkym v SR. Pôsobia nezávisle od Alf Casino s.r.o. a ich pomoc je oddelená od našej podpory.

Linka dôvery pre hráčov. Poradenská linka pre hráčov, ktorí cítia, že hra prestala byť zábavou, a nevedia, kde začať.

PREVENT s.r.o.. Odborné poradenstvo a práca s hráčmi, ktorí chcú zmeniť svoje návyky pri hre.

Národný register vylúčených osôb. Zoznam osôb, ktorým je hra v slovenských kasínach legálne zakázaná, spravovaný štátom.

Čítať ďalej

Šesť overiteľných údajov

Overte si prevádzkovateľa skôr, než vložíte prvý cent

Všetko, čo sme tu napísali, sedí s firemnými a licenčnými údajmi, ktoré si viete sami overiť.

Spoločnosť

Obchodné menoAlf Casino s.r.o.

IČOIČO 19538771 (Slovenská republika)

SídloHlavná ulica, Bratislava

Licencia

RegulátorÚrad pre reguláciu hazardných hier

Číslo licencieURHH-291940/2016

Kontakt

Podpora e-mailom[email protected]

Päť vecí, ktoré skrátia každé čakanie

Keď máte tieto údaje po ruke, odpoveď príde v prvom kole a bez dopĺňania.

E-mail z registrácie konta
Číslo účtu alebo ID hráča
Suma a čas problémovej transakcie
Fotky dokladov z overenia
Stručný opis, čo sa stalo

Keď potrebujete rýchlu odpoveď

Alf Casino odpovedá bez zbytočných otázok

Najčastejšia obava je, že podpora bude chcieť heslo alebo vás nechá čakať.

registráciaMôžem s podporou komunikovať po slovensky?+

Podpora odpovedá v slovenčine, češtine, angličtine a nemčine. Slovenčinu si vyberte v chate alebo ju spomeňte v e-maile, aby vám odpovedal kolega, ktorý jej rozumie. V slovenčine vybavíte aj overenie konta a platby.

registráciaMôžu ma identifikovať bez môjho hesla?+

Stačí e-mailová adresa, na ktorú je konto registrované, a vaše meno. Heslo nikdy neposielajte a podpora oň nikdy nepožiada. Ak sa nemôžete prihlásiť, obnovte prístup odkazom na resetovanie hesla na registračnom e-maile.

registráciaČo ak chcem vedieť, aké údaje o mne máte?+

Napíšte na [email protected] a uveďte, či chcete kópiu údajov alebo ich výmaz. Odpovieme do dvanástich hodín a postupujeme podľa pravidiel na ochranu osobných údajov. Niektoré údaje musíme uchovať, lebo to vyžaduje licencia URHH-291940/2016.

registráciaČo sa deje, keď napíšem v nedeľu večer?+

Podpora funguje nonstop, dvadsaťštyri hodín denne, aj cez víkendy a sviatky. Čas uvádzame v stredoeurópskom čase, teda CET. V noci je najrýchlejší chat s odpoveďou do dvoch minút, pri telefóne do jednej minúty.

registráciaMôžem vyberať hneď po registrácii?+

Overenie zvyčajne trvá jedenásť hodín od doručenia dokladov. Pripravte si občiansky preukaz, potvrdenie o adrese a výpis z platobnej karty. Ak niečo chýba, ozveme sa z [email protected] a dobu to predĺži.

registráciaKde sa sťažujem, keď mi odpoveď nestačí?+

Najprv to povedzte podpore a požiadajte o preverenie, ideálne na [email protected]. Odpoveď príde do dvanástich hodín a v nej nájdete ďalší postup. Ak ani potom nie ste spokojní, sťažnosť môžete podať Úradu pre reguláciu hazardných hier.